北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论Brian：好评
住的非常舒服的客栈，首先地理位置好，在狮子山上，可以俯瞰古城全景，去四方街、大水车都非常的方便！客栈老板人很好，帮我们找车选旅游线路，拿着地图特别仔细的告诉我们周围有哪些好吃的，还亲手为我们调制咖啡，相当好喝！还有四条苏牧，相当有范，特别喜欢它们！下次去要住上半个月，好好玩一下！
埃泼西龙：好评
丽江古城中，氛围好，房子住着舒服，老板娘很PP。走几步路就是丽江最有名的步行街和酒吧一条街，美食艳遇一应具有。酒店还可以帮忙预定去泸沽湖等景点去的汽车，温馨到家。
Kiki：好评
客栈坐落在文昌宫脚下，如果想看日出日落绝对很方便。这里远离酒吧街的嘈杂，步行几分钟即可到大水车，或者四方街。不论是逛街，还是享用美食都十分方便。房间整洁，干净。客栈的特色是茶艺，这里的滇红在古城所向披靡哦^_^^_^?每天逛完古镇回来小宝都会温馨问候，我们品茶、聊天。林姐是一个非常神奇的女人，常常手工研磨咖啡与客人一起分享，和大家聊文学、聊人生?四只苏木让这里的生活十分惬意。我会怀念这里的美好时光^_^