“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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查看更多评论Brian：好评
住的非常舒服的客栈，首先地理位置好，在狮子山上，可以俯瞰古城全景，去四方街、大水车都非常的方便！客栈老板人很好，帮我们找车选旅游线路，拿着地图特别仔细的告诉我们周围有哪些好吃的，还亲手为我们调制咖啡，相当好喝！还有四条苏牧，相当有范，特别喜欢它们！下次去要住上半个月，好好玩一下！
埃泼西龙：好评
丽江古城中，氛围好，房子住着舒服，老板娘很PP。走几步路就是丽江最有名的步行街和酒吧一条街，美食艳遇一应具有。酒店还可以帮忙预定去泸沽湖等景点去的汽车，温馨到家。
Kiki：好评
客栈坐落在文昌宫脚下，如果想看日出日落绝对很方便。这里远离酒吧街的嘈杂，步行几分钟即可到大水车，或者四方街。不论是逛街，还是享用美食都十分方便。房间整洁，干净。客栈的特色是茶艺，这里的滇红在古城所向披靡哦^_^^_^?每天逛完古镇回来小宝都会温馨问候，我们品茶、聊天。林姐是一个非常神奇的女人，常常手工研磨咖啡与客人一起分享，和大家聊文学、聊人生?四只苏木让这里的生活十分惬意。我会怀念这里的美好时光^_^